企业IT服务外包的实施步骤

2017-08-03

1. IT服务外包决策阶段。


    (1)明确外包目的和内容:在企业做出IT服务外包的战略决策时,通过对企业内部信息的搜集和分析,企业决策者要对本企业自身整体情况做出评估,识别出企业自身的核心竞争力,明确信息技术外包的动机和目的,决策是否将IT服务外包


    (2)选择服务提供商:企业收集IT行业中IT外包服务商信息。从服务商的数量、规模、外包经验、合作机会、企业文化等方面来评估服务商的合适程度,从中选择合适企业的服务商。同时通过IT外包建立起来的企业和服务商之间的关系不仅仅是一个短期的交易关系,而是长期合作为目标的伙伴关系,这将是IT外包服务是否成功的关键。


    2. IT外包服务执行阶段。


    这个阶段,企业要与服务商建立起完善的合同条款,进行相关资产或人员的移交,并对外包合同的执行进行监督和管理,与服务商建立起良好的伙伴关系。


    (1)与服务商合同谈判:企业需要就IT服务外包的相关内容与服务商进行谈判,并建立起相对完善而又灵活的合同条款。在合同中,对IT服务外包的目标、对象、服务质量以及外包关系要有清晰的描述,使合同尽可能的完备。


    (2)服务合同实施:一般服务合同中对于系统运营相关职能的外包,还会涉及一定IT资产和人员的转移,所以企业和服务商要进行相关的内部资源的整合。服务商必须要按照合同的要求来提供相应的IT服务,而企业则要做出相应的投资来支持服务商提供的服务,同时为了达到预期的目标,企业还需对服务商进行监督和管理。企业需要与服务商建立良好的合作关系,并进行及时沟通,以保证外包活动能够顺利开展,并为以后能够继续合作打下良好基础。

来源:CIO时代网


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